En faisant affaire avec Hébergement Web Canada, vous bénéficiez de nos garanties de service. Ces garanties sont des engagements envers vous, le client, que nous prenons très sérieusement. Des évaluations systématiques sont effectués par des tierces parties afin d'assurer le respect de ces garanties.
Garantie de satisfaction de 30 jours
Si vous n’êtes pas entièrement satisfaits du service chez Hébergement Web Canada pour quelconque raison dans les 30 jours suivant votre achat, nous vous rembourserons la totalité des frais payés. Cette garantie s’applique uniquement sur les achats de forfaits d’hébergement web. Les frais reliés à l'enregistrement des noms de domaines sont non remboursables.
Garantie de disponibilité de nos serveurs de 99.9%
Hébergement Web Canada s'engage à maintenir une disponibilité des sites web de ses clients de 99.9% ou plus, calculée sur une base mensuelle. Nos serveurs sont considérés comme étant disponibles si il sont accessible par les logiciels de surveillance d'un tierce parti, tel que Siteuptime. Toute interruption de service annoncée à l'avance par l'intermédiaire de nos forums de support, par courriel, ou par téléphone ne sera pas prise en compte lors du calcul de temps de disponibilité. Dans l'éventualité qu'un compte d'hébergement subit des pannes de service causant un temps d'indisponibilité de plus de 43 minutes dans un même mois, Hébergement Web Canada s'engage à émettre des remboursements sous forme de crédit applicable lors de nouveaux achats ou renouvellements, selon les cas suivants:
Disponibilité |
Temps maximum d'indisponibilité | Réduction |
|---|---|---|
100%-99.91% |
43 minutes | 0% |
99.51%-99.90% |
3.6 heures | 10% |
99.01%-99.50% |
7.2 heures | 20% |
97.01%-99.00% |
21.6 heures | 40% |
95.01%-97.00% |
36 heures | 80% |
< 95.00% |
36.1 heures et + | 100% |
Des remboursements ne seront émis qu'après une demande écrite de la part du titulaire du compte d'hébergement en question, transmise par courriel à l'équipe de support d'Hébergement Web Canada. Un crédit sera appliqué au compte une fois la demande confirmée par un technicien.
Garantie de support technique en moins de 48 heures
Nous garantissons un service de support technique rapide et efficace. Nous nous engageons à répondre en moins de 48 heures à toute question envoyée à notre équipe de support technique par l'intermédiaire du:
- Formulaire de contact enligne,
- Formulaire de demande de support technique disponible dans chaque panneau administratif cPanel; ou
- Courriel direct envoyé à l'adresse e-mail de support (transmise après tout achat)
Nous nous engageons aussi à produire une solution à votre problème dans un délai maximum de 48 heures suivant la réception de votre ticket de support. Ce délai peut être plus long durant les périodes des fêtes ou les fins de semaines. Nous ne pouvons garantir une réponse rapide pour des demandes de support incomplètes, les demandes de support qui ne sont pas directement reliées à l'hébergement de votre site web ou votre nom de domaine, ou les demandes qui ne parviennent pas à nous (emails perdus en cours de route, problèmes de serveur mail empêchant la réception des courriels, etc.).
Veuillez noter que, actuellement, notre temps moyen de résolution de problème est de 4 heures ouvrables.