Pour transférer votre site d’un autre hébergeur sans interruption, il suffit de suivre les étapes suivantes :

1. Commandez le forfait d'hébergement web désiré chez Hébergement Web Canada
• Si vous désirez transférer votre nom de domaine aussi, veuillez opter pour l'option "Je veux transférer un nom de domaine que j'ai déjà acheté". Les frais de transfert de domaines sont les mêmes que les frais d'enregistrement de domaines et la durée d'enregistrement de votre nom de domaine sera prolongée d'une année. Note: pour transférer votre domaine chez notre registraire, il vous faudra compléter les étapes de transfert de domaine.
• Si vous préférez ne pas transférer votre nom de domaine, vous pouvez le garder chez votre registraire actuel tout en hébergeant votre site chez nous. Il vous suffit de cocher l'option "J'ai déjà un nom de domaine que j'aimerais utiliser" dans notre formulaire de commande et de modifier vos serveurs DNS chez votre registraire actuel.
2. Attendez notre e-mail de confirmation, contenant tous les détails de connexion.
3. Connectez-vous à nos serveurs par FTP, en utilisant l’adresse statique contenue dans votre e-mail de confirmation.
4. Uploadez tous vos fichiers dans le répertoire « public_html ». Vous pouvez consulter nos tutoriels FTP pour des exemples.
5. Si vous avez gardé votre nom de domaine chez votre registraire actuel, il vous faudra modifier les serveurs DNS. Si vous avez transféré votre nom de domaine chez nous, il vous faudra nous envoyer un courriel pour nous demander de mettre à jour vos serveurs DNS; votre domaine pointera vers nos serveurs en moins de 48 heures après ce changement.

Si vous le souhaitez, nous pouvons prendre en charge la procédure entière de transfert du contenu de votre site pour vous, aux frais de $45.00 (transfert d'un maximum de 1 Go de fichiers + 1 base de données MySQL; pas de modifications de scripts). Veuillez nous contacter avec les informations de connexion à votre serveur actuel (adresse ftp, nom d'usager et mot de passe).

Nous utilisons des serveurs haute-gamme très puissants. Veuillez consulter la page des serveurs d'hébergement web pour tous les détails.

La tarification varie selon le forfait. Vous pouvez voir la liste complète sur la page des forfaits d'hébergement de sites web. Les prix varient aussi dépendant de la période du contrat; les contrats plus longs bénéficient d'épargnes additionnelles. Veuillez noter que les résidents Canadiens et Québécois sont sujets à l'ajout de taxes fédérales et provinciales.

Non. Hébergement Web Canada ne vous chargera pas de frais additionnels.

Oui! La plateforme d'hébergement que nous utilisons est entièrement indépendante du système que vous utilisez chez vous pour créer ou transférer votre site web. Vous pouvez donc utiliser n'importe quel système d'exploitation chez vous (Mac, Windows, Linux) sans affecter la performance de votre site sur nos serveurs.

Non. Nous jugeons que vous avez droit de contrôler votre site web à 100%, et Hébergement Web Canada n'affichera jamais de publicité/pop-ups sur votre site.

Oui. L'interface administrative cPanel vous offre une multitude de fonctionnalités utiles, avec une interface simple et intuitive.

Il existe plusieurs méthodes. Veuillez consulter le guide d'hébergement pour membres pour tous les détails.

Oui. Les extensions FrontPage 2000/2002/2003 sont supportées.

La bande passante représente le niveau d'utilisation/fréquentation de votre site. Par exemple, un fichier de 1 Mo qui est téléchargé 100 fois consomme 100 Mo de bande passante. Ce n'est pas la même chose que votre espace disque, qui représente plutôt la quantité d'informations que vous avez mis sur le serveur. Quand vous doublez votre limite de bande passante, vous permettez a deux fois plus de gens de télécharger des fichiers de votre site, ou bien vous leurs permettez de télécharger deux fois plus de fichiers.

Informations additionnelles concernant l'espace disque.

Informations additionnelles concernant la bande passante.

Lorsque vous dépassez votre limite de bande passante, votre compte est automatiquement désactivé jusqu'à la fin du mois. Au lieu d'afficher votre site, une page sera affichée informant les visiteurs que la limite allouée vient d'être dépassée. Votre site peut être réactivé en augmentant à un forfait supérieur offrant plus de bande passante; contactez-nous pour plus de détails.

Informations additionnelles concernant la bande passante.

Il est impossible de dépasser la limite d'espace disque puisque vous ne pouvez pas uploader plus de données sur le serveur qu'il n'y a d'espace disque. Lorsque vous avez atteint la limite permise, tout autre essai de transfert envers le serveur échouera. Il est fortement conseillé de laisser libre un minimum de 5 Mo d'espace disque dans votre compte afin de pouvoir bien recevoir tous vos e-mails et afin que vos statistiques de fréquentation se mettent à jour correctement. Vous pouvez augmenter votre limite d'espace disque en achetant un forfait d'hébergement web supérieur.

Informations additionnelles concernant l'espace disque.

Non. Tout matériel explicite ou pornographique est strictement interdit. Si vous souhaitez héberger de tels sites, nous vous recommandons de faire affaire avec un hébergeur spécialisé dans ce domaine.

Oui! Vous devez augmenter votre forfait pour la durée restante de votre contrat, et ne payez que la différence de prix entre les 2 forfaits, donc (# de mois restants dans votre contrat) * (prix/mois du nouveau forfait - prix/mois de l'ancien forfait). Veuillez nous contacter pour en faire la demande.

Vous pouvez recevoir et envoyer vos emails de plusieurs façons:

1. En utilisant l'interface webmail (style Hotmail) avec votre mot de passe et nom d'usager; ou bien
2. En configurant vos logiciels mail (Outlook, Thunderbird, etc) pour recevoir et/ou envoyer vos emails.

Veuillez consulter notre guide d'hébergement pour membres pour de plus amples informations.

Vous êtes libre de choisir et créer la ou les adresses électroniques qui vous conviennent le plus, tant que votre nom de domaine corresponde au domaine acheté. Des exemples d'adresses valides incluent:

• monnom@mondomaine.com
• info@mondomaine.com
• prenom.nom@mondomain.com
• nimportequoi@mondomaine.com

Une telle erreur signifie souvent que votre fournisseur d'accès Internet bloque l'accès à notre serveur mail. Vous avez deux options:

1. Changer vos paramètres mail en modifiant le port du serveur mail sortant (serveur SMTP). Il faut setter ce port à 26 (le port par défaut est 25).
2. Si cela ne fonctionne toujours pas, votre fournisseur Internet bloque aussi le port 26. Il faut alors utiliser le serveur mail sortant (serveur SMTP) de votre fournisseur Internet. Ces détails sont souvent fournis dans leur manuel d'aide. Sinon, veuillez les contacter directement pour obtenir ces informations. Le serveur mail SMTP de Bell Sympatico, par exemple, peut ressembler à "relais.sympatico.ca".

Des informations additionnelles à ce sujet se trouvent dans notre guide d'hébergement pour membres.

Avant de transférer un nom de domaine, il faut:

• Être le propriétaire de ce nom de domaine, ou bien recevoir l'autorisation du propriétaire pour effectuer le transfert.
• Avoir enregistré le nom de domaine en question chez un autre registraire au minimum 60 jours avant la date de la nouvelle demande de transfert.
• Avoir accès à l'adresse courriel administrative enregistrée pour ce domaine. Vous pouvez voir quelle adresse courriel a été enregistrée pour votre domaine en effectuant une recherche "whois" sur ce domaine (le courriel en question est affiché sous "Admin-Mailbox"). Si cette adresse courriel n'est pas la votre, veuillez contacter votre fournisseur de domaine actuel afin de la changer. Si vous utilisez un service d'anonymat WHOIS il sera nécessaire de désactiver toute option d'anonymat avant de placer votre demande de transfert.
• Vous assurer que votre nom de domaine n'est pas vérouillé par votre registraire actuel. Vous pouvez vérifier si votre domaine est vérouillé en effectuant une recherche "whois" sur ce domaine. Si il y a un lock, la ligne suivante sera probablement affichée "Status: REGISTRAR-LOCK" (d'autres variantes possibles sont: clientUpdateProhibited, clientTransferProhibited et clientDeleteProhibited). Si votre domaine est vérouillé, il faudra contacter votre registraire actuel afin qu'il déverouille votre nom de domaine. Nous ne pourrons pas transférer un nom de domaine tant qu'il n'est pas déverouillé. La majorité des registraires offrent d'ailleurs une interface web pour vous permettre de changer le statut du lock de votre domaine par vous-mêmes.
• Pour les transferts de domaines .COM/NET/ORG/INFO/BIZ, il faut obtenir un code spécial d'autorisation de transfert de votre registraire actuel, qui s'appelle le code EPP (ou AUTH CODE). Veuillez demander à votre registraire de vous envoyer ce code, et copiez-le clairement dans le champ indiqué à cet effet sur le formulaire de commande. Les domaines .CA ne nécessitent pas de code de transfert EPP.

Ensuite, veuillez suivre la démarche suivante:

1. Complétez notre formulaire de commande en cochant l'option "Je veux transférer un nom de domaine que j'ai déjà acheté". Si vous avez un code de transfert EPP, précisez-le dans le champ à cet effet.
2. Acquitez les frais d'hébergement et/ou d'enregistrement de nom de domaine.
3. Avant un délai maximum de 7 jours, autorisez le transfert du nom de domaine en suivant le lien d'autorisation qui vous sera envoyé par courriel (à l'adresse administrative enregistrée dans la fiche WHOIS de votre domaine actuel).
4. Une fois le transfert autorisé, attendez que votre nom de domaine soit transféré (ce délai peut prendre jusqu'à 5 jours ouvrables et dépend de votre registraire actuel). Nous ne pouvons pas accélerer ce processus.

Notez bien que:

1. Un transfert de nom de domaine entraîne les mêmes tarifs qu'un nouvel enregistrement de domaine.
2. En effectuant un transfert de domaine, vous rajoutez une année (ou plus) à votre date d'échéance. Donc si votre nom de domaine expire dans 4 mois, suite au transfert il expirera dans 1 an + 4 mois.
3. Assurez-vous de fournir une adresse email hors-serveur lors de votre commande (ex: si vous transférez mondomaine.com, ne pas fournir l'adresse email monnom@mondomaine.com), cela nous permettra de bien vous contacter par courriel même durant la période de transition.
4. Si vous avez acheté un hébergement chez nous, notre équipe mettra à jour automatiquement les DNS du domaine afin de le faire pointer sur nos serveurs. Si vous ne souhaitez pas que nous effectuons cette modification automatiquement veuillez le préciser dans le champ "commentaires" de votre commande.

Un DNS (ou Domain Name Server) est un serveur qui détient les associations d'adresses numériques complexes (IP) à des noms de domaines plus faciles à mémoriser. Chaque nom de domaine doit spécifier au minimum deux DNS afin que ce nom pointe correctement vers le serveur désiré.

Tout nom de domaine acheté chez Hébergement Web Canada vient avec ses DNS pré-configurés et pointent déjà vers nos serveurs. Si vous avez un nom de domaine avec un autre fournisseur et votre hébergement avec nous, il vous faudra modifier vos DNS pour les faire pointer vers nos serveurs. Les DNS exacts vous seront envoyés par courriel suite à votre commande et sont aussi affichés dans notre guide d'hébergement pour membres.

Souvent, ces paramètres peuvent être modifiés directement en utilisant l'interface administrative du registraire en question. Sinon, il vous faut les contacter directement afin de leur demander d'apporter ces changements.

Les prix varient dépendant de l’extension choisie (les .ca coûtent un peu plus cher, par exemple) et de la durée du contrat. La tarification des noms de domaines est disponible sur la page des noms de domaines.

Pour acheter un nom de domaine, il faut consulter la page des noms de domaines, et vérifier que votre nom de domaine est bel et bien disponible. Vous pouvez choisir entre des noms de domaines avec une extension .com, .ca, .org, .net, .biz et .info.

Lorsque vous avez trouvé un nom de domaine, il faut compléter notre formulaire de commande enligne en produisant les détails nécessaires (incluant les serveurs DNS de votre hébergeur, qui vous seront demandés par courriel suivant l'achat, si vous n'hébergez pas votre site avec nous).

Une fois le formulaire d’achat et votre paiement complété, votre nom de domaine sera enregistré dans un délai de 24 heures, et se propagera alors sur les serveurs de l'Internet (procédure qui peut quelquesfois durer plusieurs heures).

Démarche spéciale pour les noms de domaines canadiens (.ca): vous recevrez un courriel vous demandant de créer un compte avec l'ACEI (l'Autorité canadienne pour les enregistrements Internet) une fois votre domaine enregistré. Cette étape est obligatoire afin de pouvoir garder votre domaine .CA; celui-ce sera désactivé dans une semaine suivant votre commande si vous ne vous êtes pas enregistrés auprès d'eux.

Veuillez noter que l’enregistrement d’un nom de domaine ne vous confère pas de droits à ce nom; il vous est donc conseillé d’enregistrer une marque de commerce aussi.

L'enregistrement d'un nom de domaine canadien (ayant une extension .ca) peut échouer si vous ne complétez pas les étapes exigées par l'Association Canadienne des Enregistrements Internet (ACEI, ou CIRA en anglais) dans les sept (7) jours suivant votre commande.

Pour activer votre domaine, il vous faut suivre les indications envoyées par email de la part de la CIRA et approuver l'enregistrement. Cet email est disponible pour l'instant uniquement en anglais; veuillez contacter notre équipe de support si vous avez besoin d'une traduction française. L'email proviendra de info@cira.ca et aura comme objet "Registration Procedure Needs To Be Completed" (ou semblable). Le message contiendra aussi un nom d'utilisateur et mot de passe que vous pourrez utiliser pour vous connecter à leur site et confirmer votre enregistrement.

Note: le nom d'utilisateur et mot de passe produit par la CIRA n'est pas le même que le nom d'utilisateur et mot de passe que vous utiliserez pour vous connecter à votre compte d'hébergement (ce dernier vous est envoyé dans un email séparé).

Une fois connecté, il suffit de confirmer vos informations et d'approuver les termes de la CIRA. C'est une procédure qui ne prend que quelques minutes mais qui doit néanmoins être complétée suite à l'achat d'un domaine .ca.

Si cette procédure n'est pas complétée en moins de 7 jours, nous pouvons ré-initialiser la demande (ce qui vous accordera 7 jours additionnels pour compléter la manoeuvre). Afin de ré-initialiser la demande, veuillez contacter notre équipe de support avec le nom de domaine en question et nous confirmer avoir compris cette procédure. Nous ré-initialiserons la demande auprès de la CIRA suite à votre confirmation et vous recevrez un email de leur part dans les jours qui suivent.

Un nom de domaine est une adresse Internet sous la forme alphabétique par opposition à l'adresse numérique (adresse IP). Chaque ordinateur connecté à Internet est identifié par quatre nombres séparés par un point. Exemple : 214.37.100.65. Ce numéro est appelé adresse numérique ou "adresse IP". Mémoriser une adresse IP est assez difficile et peu convivial. C'est pourquoi les noms de domaine ont été crées. Il est plus facile de se souvenir de www.hebergement-canada.net que de 214.37.100.65!

En bref, pour acheter un nom de domaine .ca, vous devez être résident ou citoyen canadien, ou bien avoir enregistré une compagnie dans une province canadienne. Vous pouvez consulter les conditions d'éligibilité complètes sur le site de l'ACEI.

Nous n'acceptons pas les enregistrements des noms de domaines provinciaux par l'entremise de notre formulaire de commande enligne. Veuillez nous contacter pour enregistrer un tel nom de domaine. Nous pouvons héberger des sites ayant des extensions .qc.ca.

Oui; vous pouvez utiliser l'interface de gestion de domaines . Veuillez noter que l'accès à cette interface n'est disponible qu'en anglais et nécessite une demande spéciale (nous contacter).

C'est possible, quoique déconseillé puisque l'hébergement web offert par ces compagnies n'est pas conçu à cet effet. Il existe deux méthodes pour automatiquement rediriger une personne vers votre site si vous voulez utiliser ce type d'hébergement. La première est une redirection URL, qui redirige les accès à votre nom de domaine vers l'adresse réelle de votre site. Donc un accès vers http://www.monsite.com pourrait être redirigé vers http://www.unautresite.com/repertoire1/~utilisateur3/ par exemple. Par contre, le nouveau URL sera affiché dans la barre de navigation du fureteur web. Si vous voulez garder le nom de domaine dans la barre de navigation du fureteur web, vous pouvez utiliser la deuxième méthode, un "Frame Redirect", qui est plus transparente et utilise une technologie HTML spécifique. Cette méthode pourrait être incompatible avec quelques sites web et/ou quelques anciens fureteurs web. Ces deux options peuvent être choisies en nous contactant directement .

1. Choisissez le forfait d'hébergement web et/ou le nom de domaine qui vous conviennent le mieux.
2. Remplissez le formulaire de commande enligne.
3. Effectuez le paiement sécurisé.
4. Attendez un e-mail de confirmation et de bienvenue de notre part. Il viendra dans un délai maximum de 48 heures. L'email de bienvenue contiendra les informations de connexion nécessaires pour vous connecter à votre serveur.
5. Après que votre nom de domaine se soit propagé sur tous les réseaux de l'Internet (ce qui peut prendre jusqu'à 48 heures), vous pouvez vous connecter à votre panneau administratif, télécharger vos fichiers sur votre serveur par FTP, et mettre votre site enligne.
6. Contactez-nous si vous avez des problèmes ou des questions.

Hébergement Web Canada est un site et service offert par Solutions nCube. Notre siège administratif est situé à Montréal, au:

765 Rue du Couvent,
Montréal, QC
Canada
H4C 2R5

Nos serveurs sont situés dans le datacentre en Atlanta, Georgie. Cet immeuble est réservé pour des serveurs haute performance et offre une connexion supérieure en tant que vitesse et disponibilité.

Vous pouvez nous rejoindre par téléphone de 9h30 à 18h00 du lundi au vendredi. Notre numéro est le +1.514.509.0981.

Voir nos termes de service.

Vous recevrez un e-mail vous rappelant de renouveller 30 jours avant l'expiration de votre contrat actuel. Cet e-mail contiendra les instructions à suivre afin de renouveller vos services.

Pour recevoir de l'aide additionnelle, veuillez ouvrir un ticket de support en nous contactant.

Nous acceptons:

• Paiements par carte de crédit: Visa, MasterCard, Discover et American Express
• Paiement via Paypal
• Virements bancaires; en utilisant les informations suivantes:
  • Société: Solutions nCube
  • Banque: CIBC
  • Numéro de transit: 00001
  • Numéro de l'institution: 010
  • Numéro de compte: 9836810
• Paiements par chèque, au nom de "Solutions nCube"
• Transferts Western Union

À noter que des frais administratifs de $20,00 CAD (taxes incluses) seront exigés pour tout paiement non-automatisé (chèque, transfert Western Union) de moins de $50,00 CAD.

Tous les paiements doivent être effectués en dollars canadiens. Vous trouverez tous les détails pertinents sur notre formulaire de commande en-ligne.

Contactez-nous pour des détails additionnels ou pour arranger un paiement spécifique.

Veuillez bien vérifier et confirmer les détails produits lors de votre paiement (nom, adresse, etc) et de contacter votre institution bancaire afin de bien confirmer que votre carte est valide et fonctionnelle. À quelques rares occasions, il se peut qu'il y ait des problèmes techniques avec le processus de vérification des paiements. Dans ce cas, nous vous conseillions de réessayer la transaction après un délai de 12 à 24 heures. Si cela ne règle toujours pas votre problème, veuillez nous contacter.

Bien que le prix affiché ne peut être garanti que pour la période du contrat, il est important de préciser que depuis que nous offrons notre service d'hébergement, nos prix n'ont fait que baisser. Nos forfaits sont en constante évolution et nos offres s'améliorent à chaque année!

Vous pouvez accéder à notre page de paiements directs pour effectuer des paiements quelconques reliés à vos services.

Oui. Vous pouvez soit:

• Ne pas créer de compte Paypal et commander enligne en utilisant une carte de crédit.
• Créer un nouveau compte Paypal (c'est pratique et utile, et ça ne rajoute que quelques étapes à votre procédure d'achat de toute manière) et l'utiliser pour compléter le paiement.
• Payer par chèque, virement bancaire, ou transfert Western Union (option "Paiement par chèque" sur le formulaire de commande)

Les paiements mensuels (via Paypal) sont permis pour des commandes de forfaits PRO, ENTREPRISE ou Revendeur. Des frais d'ouverture de compte de $30.00 CAD + taxes (non remboursables) seront exigés dans ce cas.

Pour effectuer votre commande en paiements mensuels, veuillez:

1. Compléter la page 1 du formulaire de commande
2. Notez le code de la facture qui s'affiche.
3. Quittez la page du formulaire de commande, et dirigez-vous vers notre formulaire de paiements directs, section "Faire un paiement en plusieurs versements", en rentrant:
   1. Code de transaction: (rentrez le code de la facture affiché sur le formulaire de commande)
   2. Montant du premier versement: [calculez montant mensuel + 30 + taxes (5% pour résidents du Canada + 7.5% pour résidents du Québec)]
      (pour le forfait PRO, si vous résidez au Québec, cela représente $45.09, soit $30.00 CAD + $9.95 CAD + taxes)
   3. Montant de chaque versement additionnel: [calculez montant mensuel + taxes (5% pour résidents du Canada + 7.5% pour résidents du Québec)]
      (pour le forfait PRO, si vous résidez au Québec, cela représente $11.23, soit $9.95 CAD + taxes)

Veuillez noter que vous aurez besoin de créer un compte Paypal gratuit (si vous n'en avez pas déjà) pour effectuer vos paiements mensuels. Il n'y a pas de frais d'ouverture de compte pour les paiements annuels.